20xx年度对xx城市花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成绩，保持了威尼斯花园 xx市优秀小区的称号。在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：

1、本职工作时刻谨记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对xx物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。

2、日常管理我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年xx月份、xx月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近xx户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失xx万多元;

3、加强与业主的沟通和交流经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的`解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作;各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。

4、定期培训依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。

5、关心员工生活我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。

xx年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中取得了一定的成绩，但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者!

秩序科工作总结篇2

一、加强组织领导，制定实施方案，明确任务责任

为加强对集中整治工作的领导，确保整治工作扎实有效开展，我委专门成立了由委党组书记、主任任组长，两位分管主任为副组长，相关职能科室同志为成员的市经贸委市场秩序专项整治工作领导小组，调配了日常办事人员，落实了专项整治资金，先后召开数次工作会议，传达了副书记在市集中整治和规范市场经济秩序领导小组会议上的讲话精神，认真分析当前我市典当、电力、成品油供应市场的形势，统一思想认识，并根据市委市政府集中整治和规范市场经济秩序相关文件具体要求，制定出《市经贸委集中整治和规范市场秩序优化市场环境工作方案》，下发了三个针对电力、典当、成品油市场专项整治行动的通知，提出了具体工作要求，进一步明确工作的目标、任务和责任，采取可行措施，迅速行动，认真开展整顿和规范市场秩序工作。

二、加大宣传力度，营造整治环境，提高守法意识

为了规范我委经济秩序专项整治行为，营造良好的整治环境，我委加大了宣传力度，组织召开了动员会议，传达了市委市政府《关于集中整治和规范市场经济秩序优化经济发展环境的意见》文件精神，进行宣传和发动，大力宣传《电力法》、《电力设施保护条例》、《省反窃电办法》、《成品油市场管理办法》、《典当管理办法》等法律法规知识，广泛开展咨询活动，发放相关宣传材料。同时，积极与新闻单位联系，通过媒体把我委整治工作方案予以公布，及时发布专项行动公告，公布举报电话和鼓励办法，引导群众积极参与和监督我委整治工作全过程，积极动员各相关部门、单位、广大人民群众参与和支持。

三、加大整治力度，开展专项整治，规范市场秩序

在近四个月的集中整治工作中，在有关部门的支持和配合下，我委整治工作稳扎稳打，步步推进，目前已经取得阶段性的成果。

一是在电力市场整治方面，我们在供电公司的配合下，根据《中华人民共和国电力法》、《电力设施保护条例》等相关法律法规，在全市范围内组织开展了反窃电专项整治行动，重点查处了一批盗窃电能违法案件。截止到6月24日止，共计查处了窃电案件54起，为国家追缴电费4万余元，上交财政行政罚没款14万余元，所有案件已全部办结，沉重打击了偷电不法分子的嚣张气焰，规范了我市的电力市场经济秩序。

二是在成品油市场整治方面，我们坚持“标本兼治、防打结合、综合治理”的原则，重点对成品油市场进行源头控制，严厉查处成油品批发企业将成品油销售给非法设立的加油站，对无证经营站点坚决予以取缔，同时，采取边整治、边检查、边规范的办法，综合运用查、治、管等措施，把专项整治与强化日常监管相集合，督促成品油经营者健全完善自律制度，建立长效监管机制。我们高度重视成品油市场不公平竞争案件的投诉，在收到有关“都昌县石油公司以低于批发价进行石油零售进行不正当竞争”投诉后，立即组成调查组，在休息时间专程赴都昌进行实地调查取证，并分别向市、县二级石油公司作了通报，要求他们正视这一倒挂现象对于成品油市场公平竞争的影响。在我们干预下，市石油公司对都昌县0#柴油批发价进行了调整。为避免此类油价倒匀情况的发生，我们还向工商、物价部门建议，加强对此事的监督，从维护市场公平竞争和《价格法》执法角度对此进行干预和规范。根据群众举报，我们于4月中下旬在庐山风景名胜区和汽车南站查处了2起无照非法经营柴油案件，当场查封柴油20桶，查扣无证流动加油车1台，及时通过新闻媒体予以曝光，发挥警示作用，教育广大成品油经营户守法经营，促使成品油市场合法经营、竞争有序。

三是在典当市场整治方面，我们会同市工商、公安等部门组成联合执法组，对市区范围内典当市场进行了专项整治行动。我们对市区6家变相非法从事典当经营的寄售行进行重点查处，发放了函告书和整改通知书，收缴了违法的广告牌扁。为巩固典当市场整治成果，在随后的整治中，我们还针对一些寄售行仍然我行我素，顶风违规，在市工商局大力支持下，依法进行了取缔。目前，市区非法经营典当业务的寄售商行已经全部整改到位并转为旧货商行。我们的工作得到日报、浔阳晚报、电视台、大江网等媒体支持，广泛进行了报道，营造了诚实守信、公平竞争、合法经营的典当市场发展环境。

总之，在市整治办的指导下，在有关部门支持下，我委集中整治工作已经取得阶段性成果，下一步，我们将按照朱荣辉副书记在6月5日全市集中整治市场秩序领导小组扩大会议讲话精神，对前一段整治工作重点进行四看四查，按照“五个以”的具体要求，重点抓好整治工作回头看，着重在构建经贸监管市场长效工作机制下功夫，进一步巩固和扩大各项整治成果，为维护我市诚实守信、公平竞争、合法经营和良好市场经济秩序作出我们经贸委应有的贡献。

秩序科工作总结篇3

2x13年已经过去，我们将满怀信心的迎来2x14年，回顾2x14的工作，在公司领导的正确指导下和全体秩序维护部员工的配合下，壹号公馆秩序维护部顺利的完成了公司赋予各项工作任务。得到了公司领导的一直认可，为更好地完成下一年度的工作任务，总结经验，查找不足，特将2x13年秩序维护部的工作情况总结如下：

一．严格贯彻落实公司的各项管理制度，做好本部门的团队建设工作。

针对秩序维护部员工流动性较大，本部门经常组织员工开展谈心工作，做好人员思想工作，大大的减少了人员的流失率，为本部门开展工作奠定了良好的工作基础。2x13年公司通过核编后从原来的25人缩减到16人，大大的增加部门的工作量。但是每名员工都能以围绕着“以业主为中心”的思想开展工作，严格贯彻落实公司的各项管理制度，认真做好对业主的服务工作，不断提升了业主对本部门的满意度。

二．治安安全工作

安全是物业服务之中的重中之重，也是物业服务的最基本的保证。秩序维护部在日常工作中始终把安全放在首位，按照制度抓好每天的巡查工作，特别是重点部位、重点设备，加强治安的'防范工作。2x13年壹号公馆区域内未发生1起入室盗窃和车辆被盗等重大的治安案件。

三．消防安全

为做好消防工作，本部门始终贯彻以“预防为主，防消结合”的方针，坚持每周、每月对消防设施、设备的检查工作，保证了消防设施、设备的的正常有效。做好对住户的消防知识的宣传工作，普及消防常识，增加大家的消防意识。2x13年度本区域内未发生1起重大的火灾，保证了公司和广大业主的财产遭受损害。

四．车辆的管理

针对壹号公馆地面、地下停车场车位少，停车量远远大于车位数量，从而增加了部门员工的工作量。为了更好地为业主提供方便的停车服务，做好车位的合理安排，每天要对部分业主的车辆进行停泊。从而在停泊过程中也发生2起车辆擦挂事故，针对此事本部门召开几次会议，对在泊车过程中可能发生的问题进行总结，加强泊车登记制度和泊车钥匙管理制度要求，做好车辆的管理工作。对临时停车的必须核实方可进入，临车费用的收取，严格按照公司制度收取，主管和值班队长做好日常的监督工作，确保收费的正常开展。

五．提升品质管理，加强员工的培训工作，增长员工的自身素质。

本部门按时完成公司每月的安全培训计划，秩序维护部参照行业的规范对秩序维护员进行了26次以上的培训工作，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件的处理及分析等，通过培训使秩序维护员在思想上认识，在日常工作中皆有不同程度的感悟与提升，服务水平的提高，业主的满意度也提高了，从而公司的品质也跟着提高。

以上是2x13年度壹号公馆秩序维护部的工作总结，不足之处，请领导给予指导。

秩序科工作总结篇4

在即将过去的20xx年是一个不平凡的一年，我部在公司各级领导、各部门的大力支持和指导下，紧紧围绕公司提出的“用心做事、踏实做人”的工作态度、“重在执行”的工作作风，求真务实，积极创新，不断提高，始终坚持以“xx一家人”的服务理念。以安全防范为工作重点，贯彻落实公司领导指示精神，狠抓队伍整体素质建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性、积极调动全员的工作热情，通过我部全体人员的共同努力落实完成了20xx年度各项工作任务，取得了一定成绩，但同时，也存在许多不足，为在今后工作中能扬长避短，按照秩序维护部专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作情况总结如下：

一、内部管理及治安工作

1、人员变动情况：秩序维护部原编制共计xx人（主管xx人，班长xx人，副班长xx人，秩序维护员xx人），本年度x月份由于xx号楼交房又是领导班子重组的关建时期，我们加强了内部管理强化服务品质，保障了交房工作的顺利完成。为加强夜间管理力度和内部事务的管理，经公司领导批准，x月份入职一名副班长。x月份我们完成了秩序维护部领导班子的重组。

2、秩序维护部除每月定期召开部门全体会xx次，每周召开领班会xx次之外，每月还对车场管理员、巡逻人员进行1次业务培训。x月份对全体秩序维护员进行了全面的作业文件的培训；x月份对全体秩序维护员进行了为期x个月的作风纪律整顿。并取得了一定的效果。

3、为了打造出xx物业“高效、优质的物业服务形象”，体现“xx一家人”的企业服务理念，强化内部管理，提高物业服务品质、增强团队意识和团队凝聚力。在公司领导的大力支持下，xx月份我们成功的举办了“xx物业第一届秩序维护员技能比武”。本次比武大赛考核内容包括：综合理论知识考试、军事队列擒敌拳考核、岗位实操及现场答辩考核、体能耐力考核。通过这次比武考核，进一步增强了秩序维护员的比拼意识和团队意识，全体秩序维护员以朝气蓬勃的精神状态展现了xx。xx物业秩序维护员的良好形象，坚定了业主对我们物业服务的信心，大比武活动达到了互帮互助、学以致用、共同提高的目的。

4、全面完善小区已交房区域内及停车场多个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。在商业门面没有监控点的情况下我们重点加大了对商业门面及重点区域的巡逻力度。确保了本区域的安全。

5、完成20xx年施工装修现场管理和检查工作，及时发现处理施工队各类违章，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起严重的治安及火灾事件。

6、20xx年秩序维护部严格控制进出人员，检查施工人员出入证，办理临时出入证xx人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出小区的管控工作。

7、本年度特别事件记录共xx多起，秩序维护部完成各类特别事件的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特别事件抄送给有关部门，做好内部及各部门之间的协调工作。

8、本年度秩序维护部在巡视中发现推销人员多起，对推销人员进行教育及登记并让其写出保证书，承诺不再来小区进行推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。

9、本年度共协助各种公司对内对外活动多次，全面保障了活动的正常有序展开；其中xx月份秩序维护部为保障xx号楼交房活动，共出动秩序维护人员xx余人次，圆满顺利的保证了交房活动的圆满完成，也得到了公司领导的肯定。

10、本年度规范了秩序维护部对讲机使用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁使用谁负责的交接制度。

11、为了规范搬动队伍的管理，我们签定了“搬运队服务协议”和“搬运队人员行为规范”加大了管理力度。确保了能及时为业主服务的同时还有效的保护了小区内的各种设施设备。解决了业主、物业及搬运工这三者间的矛盾。

12、本年度秩序维护部参加了派出所的各种安全会议xx次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。

二、消防管理工作

1、一、二期已交房区域消防系统的设备、设施（消防主机、喷淋、烟感、温感、电梯三方通话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等）的移交和验收已全面完成，并正常运行使用。

2、本年度完成小区各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备xx具，并对小区内需要年检的灭火器xx具进行了年检，保证了小区内所有灭火器材均处在良好状态。

3、完成小区各层消防安全疏散指示，标识的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条xx张。

4、本年度完成一二期已交房区域的烟感及喷淋的测试和检查工作。

5、本年度秩序维护部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。

6、秩序维护部为加强楼内业主、装修施工人员及内部员工的防火意识，举办了第一届消防安全宣传月活动，结合高温装修期间火灾的多发性及本小区的实际情况，组织工程部、客服部及环境部人员联合举行初级火灾灭火演习、火灾报警演习、自救演习，得到业主对小区整体消防工作的认可同时也提高了内部员工的消防安全知识和技能。

7、在消防安全宣传周期间，秩序维护部向小区发放“消防安全常识”宣传单，张贴“消防安全常识”宣传画，对物业管理处各部门员工进行了消防常识宣传，特别针对消防考职人员进行考试，并对秩序维护部人员进行跑楼测试（5分钟合格），考试和测试均为合格。

8、本年度秩序维护部为了更好的掌握全楼烟感状况，因此对小区烟感进行一次统计，并计划在明年x月份进行逐一测试工作，确保各设备在良好的运行状态下。

9、为了使部门人员更好的了解消防工作的重要性，秩序维护部对本部门人员进行了消防常识的培训，并组织了全部门人员对使用干粉灭火器的实操、消防工作制度进行培训。 20xx年度秩序维护部多次组织了内部员工进行抛水带如何使用灭火器的培训，使秩序维护队员都能了解和掌握消防器材的使用。

10、秩序维护部每月落实完成录像机的维护保养工作，保障了xx台录像机的正常录制，完善和修改定各项消防工作文件。

11、20xx年度秩序维护部完成了元旦、春节、“五·一”、“十·一”节假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防安全检查和配备灭火器的监督检查工作，及时发现消防隐患并监督整改，有效的保障了小区业主的利益和安全。

12、秩序维护部顺利的完成了20xx年度各个节假日期间的各项预案和节假日期间的消防安全保卫值守工作。

三、车场车辆及道路交通管理工作

1、本年度全面完善了小区地下车库的各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，对前期入住业主及送货车辆进行车场免费服务管理，为明年达到了停车场管理的标准化和规范化打下坚实的基础。

2、20xx年x月份度秩序维护部主要对车辆档案的建立和存档工作逐步完善，目前电脑中已有xx辆车的资料。

3、20xx年度秩序维护部完成外保和车场管理员的手势、语言方面的培训工作，共召开培训会议多次。

4、20xx年x月份车场自动管理系统投入试用，秩序维护部对部门人员及车场管理员进行了培训，使之熟练的掌握车卡的填补、发卡、收卡结算的操作程序。

5、秩序维护部完成20xx年度车场设备、设施的完好率统计工作（每月30日前统计一次），对损坏的设备、设施通知厂家进行维修或更换，保证了车场设备、设施的正常使用。确保消防主机的正常运行，达到零故障。

6、为保证地库安全，秩序维护部严格控制进入地库车辆，并对地库进、出车辆实施登记，对带出大件物品车辆按照出门条制度进行查验后给予放行，同时做好地下库巡查工作，对进出的每辆车均做车辆检查登记，全年没有发生一起丢车、盗车事件。

7、20xx年度全面完善各岗位职责、工作记录，达到了表格化、标准化、规范化。

8、20xx年度外保完成各类训练工作任务，每周坚持训练（跑楼、队列、军体），每月定期进行抛水带、灭火器使用等项目的培训，现经过考核均达到要求。

9、20xx年度门岗完成对货运车辆的管控（共收出门条xx份）和大门非标准时间进入人员的登记工作，确保小区内的安全。

20xx年秩序维护部是一个艰辛的一年，虽然取得了一定的成绩但还存在一些不少的问题，在人员、纪律、语言表达和处理突发事件上还有待于继续完善、规范和提高，员工整体素质和责任心还需要加强，团队的协作不够融洽。在新的一年里，秩序维护部将会更加努力、团结进取，逐项落实好20xx年度的工作计划和培训计划，同时做好对客服务和对外宣传以及外联工作。坚持落实好各项治安、防火工作制度，认真贯彻执行冶安、消防、车辆安全管理综合体系文件，使xx小区物业管理处秩序维护部各项工作更加扎实，同时也请公司领导和管理处各部门给予指正和帮助，共同提高。

的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者！

秩序科工作总结篇5

为贯彻落实区整顿和规范市场经济秩序工作，我镇严格按照区整规领导小组下达的《xx市xx区20xx年整顿和规范市场经济秩序工作安排意见》以及上级的有关文件和精神，认真抓落实，围绕人民群众关注的问题，开展各类专项整治，现就我镇开展整顿和规范市场经济秩序工作作一总结。

一、提高认识、加强领导

我镇高度重视“整顿和规范市场经济秩序”工作，成立了以镇长xxx为组长，纪委书记xxx、副镇长xxx、副镇长xxx、派出所所长xxx为副组长，经发办主任xxx、新繁工商所所长xxx等成员的'领导小组，负责开展此项工作。

二、工作情况

1、镇党委、政府高度重视整顿和规范市场经济秩序的宣传工作，镇相关部门密切配合，有组织、有计划、有主题地开展了各种宣传、教育活动，充分发挥媒体的宣传和监督作用，为全镇的整顿和规范市场经济秩序工作营造良好的舆论氛围。

2、制订了严格、祥尽、周密的整规措施，落实责任，严格督查、健全和完善了整规预警工作制以及协调联动机制，健全了整规各种动态汇报制度，形成了政府亲手抓，部门具体抓，社会配合抓的齐抓共管的网络体系。

3、深入开展专项整治工作。配合上级环保、建设局、经济局，安监局，国土局，卫生局等部门开展了食品安全专项整治、药品市场整治、农资市场整治、文化市场整治、安全生产专项整治、强化生猪屠宰、酒类、烟草市场管理、保护知识产权行为、打击商业欺诈、场镇综合治理等专项整治工作。全年共出动执法人员3000 余人次，车辆100台次，通过专项整治工作，使全镇的经济秩序工作得到了规范和明显的改观。

三、下一步工作：

继续按照上级的要求抓好整顿和规范市场经济秩序工作，特别要加大和深化专项整治工作，为全镇的整顿和规范市场经济秩序创造良好的条件。

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