我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

文明优质服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包容的，它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务，一切从客户利益出发的思想。客户来到银行，本身就是对银行的一种信任，一种支持。银行在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供最灵活的服务。这就需要我们银行提高服务层次。我们要经常提出“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

培训心得培训心得篇2

感激公司给予学习的平台，感激领导给予提高的机会。我很高兴能参加此次《店面销售技巧》培训课程。经过这次培训，使我在思想上对销售有了更全面的认识，同时对销售理论有了空前的突破，相信接下来我不仅仅会将所掌握销售思想复制到门店人员身上同时还会把所学理论运用到实践，下头我主要谈一谈在培训期间的学习心得。

首先，王延广教师的讲解记忆深刻、幽默风趣，于谈笑间将以往销售中的种种问题点拨出来。

王教师讲行业：销售是世界上最光荣最有保障的工作，收入不稳定才有高收入。经过六脉神剑步骤讲解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造价值→先跟后带→欢乐成交)每个步骤每个案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何处理工作中遇到的种种问题并且严格要求自我在今后工作中将简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情欢乐做。

王教师讲心态：在学习期间，我明白了不管任何工作首选要从思想上树立行业的价值观，树立热爱工作的信念，不惜一切努力，为业绩而奋斗。仅有端正了心态，才能经得起被顾客拒绝的的考验

王教师讲形象：经过学习掌握“形象和标准化”让我从个人形象到商品形象再到店铺形象都清楚的理解到管理门店应当发挥视觉、听觉、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具备竞争力。

王教师讲技巧：引用痛苦销售法从发现问题→制造问题→放大问题→解决问题来讲述顾客购买就在一念之间关键看我们如何把我们的思想放进顾客的脑袋，把顾客的钱放进我们的口袋。

经过培训，我决心要从以下几个方面提高自我和带动团队：首选我要认真学习理论知识，做到学以致用、应才适用。其次努力成为优秀团队的建设者提升门店的营运本事，促进门店绩效提升。然后推进现场教育、培训活动、提升门店人员的作用本事、改善心态、促进门店营业目标的达成。

感激公司安排的这次培训，给大家难得的学习机会!

感激王延广教师，不仅仅给我们带来了营销知识，还给了我们工作的表率。

祝愿公司蒸蒸日上!

培训心得培训心得篇3

近日，我对《语文课程标准》进行了学习。通过学习，我对语文课程的性质与地位；语文课程的基本理念；课程标准的设计思路；课程目标及实施建议等有了更加深入的认识。在学习中我逐渐形成自己的教学观点，下面把我的一些教学做法和我的一些教学设想写出做为下步语文教学继续努力的方向。

一、正确把握语文教育的特点，积极倡导自主、合作、探究的学习方式。

语文课程标准》中指出“语文是实践性很强的课程，应着重培养学生的语文实践能力，而培养这种能力的主要途径也是语文实践，不宜刻意追求语文知识的系统和完整。语文又是母语教育课程，学习资源和实践机会无处不在，无时不有。因而，应该让学生更多地直接接触语文材料，在大量的语文实践中掌握运用语文的规律。”“学生是学习和发展的主体。语文课程必须根据学生身心发展和语文学习的特点，关注学生的个体差异和不同的学习需求，爱护学生的好奇心、求知欲，充分激发学生的主动意识和进取精神，倡导自主、合作、探究的学习方式。”本着上述课程理念，我在教学中努力正确把握语文教育的特点，积极倡导自主、合作、探究的学习方式。在每一篇课文的学习过程中，我都会以这样的教学环节要求学生：课前预习、课内探究、课后巩固、课外拓展。课前预习具体让学生做到：

1、画出课文中的生字、新词，不理解的字词借助手中的工具书或用联系上下文的方法提前解决。

2、搜集与课文内容相关的资料。

3、熟读课文，概括课文主要内容，想一想自己读懂了什么，思考自己那些地方还没有读懂。

课内探究过程中做到具体解决学生没有解决的问题，在学生问题解决的前提下，再解决老师提出的学生尚未想到的问题。此环节的实施，关键要做到学生自主探究学习为主，合作探究学习为辅，引导学生在读中感悟，在感悟中朗读，从而做到让学生在大量的语文实践中掌握运用语文的规律，培养学生的语感和整体把握的能力。课后巩固就是要求学生做到对当天学到的内容进行及时巩固复习，在教学中我采用课堂随堂检测卡的形式。课外拓展就即咱们平常所说的以一篇带多篇，通过学习一位作者的一篇文章拓展、激发学生去阅读这位作者的其它文章；通过学习一篇文章推荐、激发学生阅读其它相似的文章等。

二、扩展学生的阅读，以名言警句、优秀诗文、中外经典等引领学生的成长。

语文课程标准》课程阶段目标中指出第三学段的学生在阅读中要做到“诵读优秀诗文，注意通过诗文的声调、节奏等体味作品的内容和情感。背诵优秀诗文60篇（段）。”“利用图书馆、网络等信息渠道尝试进行探究性阅读。扩展自己的阅读面，课外阅读总量不少于100万字。”对于我们有59人的这个大班怎样完成课程目标中的这些要求呢？在教学过程中我采用名言警句背诵、古诗文诵读、中外经典品读三管齐下的办法。具体操作如下：

1、名言警句背诵

名言警句用简短的话语向我们昭示了许多学习的方法、做人的道理等。因为它比较短，容易背诵，而且蕴含的道理让人一读就懂，所以深受同学们的喜爱。鉴于此，我在班里组织了进行名言警句积累的活动，上课铃一响，同学们便依次站起来背名人名言，全部背过后，再进行新课的学习，此活动从我接这个班开始已经进行了两个多月的时间，收到了不错的效果。

2、古诗文诵读

按照《语文课程标准》的规定结合文教局对我们五年级古诗文诵读篇目的要求，怎样让学生的古诗文诵读做到扎实有效，为此我想尽了办法，因为我班人数比较多，如果在课堂上依次检查学生们的积累情况，几乎是不可能的。最后，我采取了运用古诗文积累过关卡的形式。即在课堂上随机抽取人员背诵，发放过关卡，有他们再去检查他们组其他成员的背诵，并且负责发放过关卡。过关卡积累到30张就可以评选为古诗文积累小学士，积累到40张可以评选为古诗文积累小院士，积累到50张就可以评选为古诗文积累小博士，积累到70张则被评选为古诗文积累博士后。为了激发学生的诵读积极性，我还采取了与学生共同背诵的形式，收到了不错的效果，目前，此种活动的方法还在积极探索之中。

3、中外经典品读

对于扩展学生的课外阅读量，我则主要利用学校图书室的资源，分期分主题向我校的图书室借阅图书，并且保证每本书抽出两课时的时间让学生在课内阅读，其余部分在课外进行阅读，定期开展读书交流会，检查学生的阅读情况，激发学生的阅读兴趣。

三、加强综合性学习，全面提升学生的语文素养。

语文课程标准》中指出“语文课程应培育学生热爱祖国语文的思想感情，指导学生正确地理解和运用祖国语文，丰富语言的积累，培养语感，发展思维，是他们具有适应实际需要的识字写字能力、阅读能力、写作能力、口语交际能力。语文课程还应重视提高学生的品德修养和审美情趣，使他们逐步形成良好的个性和健全的人格，促进德、智、体、美的和谐发展。”为此在教学活动中，我经常有意识地布置一些综合性学习活动，在培养学生探究学习的过程中培养学生健全的人格和品德。

1、开展课题研究，培养学生的探究意识

为培养学生的探究意识，在平常的教学中，我经常和同学们一起开展课题研究作业，如：挖掘传统节日课题研究；培养学生良好学习习惯的课题研究；单元整体推进课题研究、主题学习实验、经典诵读实验等，在研究过程中，我通过调查、分析，明了了实行这些课题研究的可行性，分组撰写了课题研究实施方案，并且根据各个课题的特点，开展了不同形式的研究活动。例如，在挖掘传统节日方面，我根据各个节日的特点，每次活动的开展，主要分以下几步进行：

1）查阅有关节日的资料；

2）围绕节日的特点开展一次活动，写出活动日记；

3）看有关和活动节日的文章，根据年级特点摘抄或写读后感；

4）搜集与该节日有关的名言或俗语等；

5）写出节日活动感悟。并且，每次活动之前，我都以他们居住的远近划分成各个组，选出组长，组长带领组员写出详实的活动计划，活动结束之后，写出详实的活动总结。

活动开展以来，我们对我国的传统节日春节、清明节进行了充分挖掘、探究，孩子们对这些节日的由来、意义有了充分的认识与了解，并且我们以挖掘传统节日为契机，对平常的节假日进行了拓展探究。这一系列活动的开展丰富了学生的内功，学生的综合素养有了很大的提高。

2、布置主题教育作业，让学生在感悟中学会做人。

古人说“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”确实是，有时一味的说教，讲大道理，不如让学生亲自去体验。让学生在体验中学会感悟，不失为一种好的学习方法。为此在平常的作业中我经常布置一些体验性的综合性作业，例如：今天我当家，我被冤枉了，考试时我的钢笔没色了，通过这些作业的完成，学生体验到了父母的艰辛，体验到了应该学会包容……。并且做到了用语言文字来表达自己的内心感受，一举两得。

3、鼓励学生热心参加校园、社区活动。

在活动中，教会学生学会观察，学会审美，结合活动，学会用口头或图文等方式表达自己的见闻和想法。

通过学习，我想到的还有很多，中华语文博大精深，怎样在有效的时间内，让学生掌握更多的语文学习方法，把学生培养成具备包括阅读理解与表达交流在内的多方面的基本能力的人？对于《语文课程标准》，我还需继续学习，切实地做到在学习中反思，在反思中成长！

培训心得培训心得篇4

作为一个刚上岗的英语老师，能有机会参加市里给我们提供的这次培训机会，我感到十分的荣幸。这次培训留给了我满满的收获和深深的思考。从2月21日开班典礼上，市里领导的讲话上，我就意识到了这次培训的重要性和迫切性，就做好了认真培训的信心与准备，不迟到，不早退，不旷课认真对待这次领导们给我的这次机会，将培训进行到底。

本次培训的内容主要有口语培训，语音培训，简笔画培训，中西方文化差异的培训以及观摩课的讲解，促进了教师专业素质的提高，为教师的自我发展提供了良好的学习机会，为教师的进一步学习搭建了平台，尤其是我们这些刚上岗的老师，这次培训是一个非常好的学习机会，既能学习聊大老师的业务水平，又能学习一线优秀教师的教学经验，还能和其他前来培训的老师进行交流和学习，通过这次学习我学到了很到平时学不到的东西，让我受益匪浅，为我今后的教学有很大的帮助。学习结束了，我把我的收获以及学习中的不足都总结了下来。

第一、就口语培训来说，王红霞老师的讲解我仍记忆犹新，王老师的口语震撼了我，她流利的口语水平真是让我佩服的五体投地，她给我们讲解了口语的技巧、口语练习中的思维转换、怎样练习口语以及教师的教学课堂用语。最让我难以忘记的是，第一节上口语课时老师让我们挨个的用英语来进行自我介绍，我一听慌了，这么多的老师听着我万一说错了一句话那多丢人啊，以至于紧张得要命。课下和其他老师进行交流的时候才知道紧张的不只是我自己，大家都紧张。后来我就反思自己，出现这种反应的原因，这充分证明了我的心理素质有待提高，作为一个老师要勇敢的面对任何一个人。老师尚且如此更何况学生呢，有时候学生因为读错一句话，或者因为害羞而不敢大声读单词或句子的时候老师是怎么做的，就是一味的批评，有用吗？没用，只能让他下次在读的时候更不敢读，所以要适时的鼓励，激发学生学习英语的兴趣，用李阳的crazy english 来教育学生：“don’t be shy,just try.”让学生和李阳一样疯狂起来。

老师还给我们讲解了英语口语在课堂上的应用，比如：考试之前怎么说，公布分数是怎么说，假期刚开学应怎样向同学们问好，等等。我在想当我面对着自己的学生时，能否也像她一样使用丰富的课堂用语，把自己表达清楚，完成教学任务呢。自己上课中有时候就遇到学生听不懂老师英语指令的情况，一是自己所用的句子过长，一是自己课堂口语的匮乏。王老师为我们整理了《中小学教师英语课堂用语》，对我们今后的英语教学有很大的帮助。在平时的交际口语中，我也是缺乏锻炼，用刻板的书面语来表达，老师给我们列出的几个日常交际话题，很少有人能够自由的讨论交流，这跟我们平时缺乏情境有关，当然从我自身来讲，之前没有意识到课堂口语的重要性。提高英语口语交际能力，这是我今后重点要加强的目标之一。

第二，在李玉华老师的语音课上，纠正了一些错误发音，特别是一些最基本的看似简单却容易被我们忽略的地方，比如26个字母的发音，音标发音等。小学生最容易模仿老师的发音了，如果作为教师自身的发音错了，那想必孩子们也跟着错了，所以通过这次课我认识到了教师专业基本功的重要性。在平时上课中，我会提醒自己时刻要发准音，并且把容易出错的地方给学生强调出来，让学生注意看老师的口型，不给错音留空位。

第三，在示范课观摩中，我向两位优秀的老师雷艳敏和李月华学习到了独特的教学方法和技能。尤其是她们精心的备课和有条不紊的教学过程，值得我虚心学习。从中见识了他们在课堂教学中最新的教学理念、精彩的课堂教学设计模式、独特的的教学风格、灵活的教学管理、优秀的教学方法、有效的教学手段、新型的师生关系等等，他们都非常注意培养学生的学习兴趣和学生的综合运用语言的能力，为我的教学提供了榜样。让我认识到了分析教材，分析学情的重要性以及如何写好一篇优秀的教学设计。我迫切的想要提高自身的英语教学理论基础，向研究型教师发展，使自己的教学理念达到更高的理论水平层次，提高我的专业素质。

通过这次培训，让我认识到了进一步提高英语教学质量，提高学生学习英语的兴趣，我应该做到以下几点

一、注重学生的听、说、读、写能力，提高英语素质。

把课堂英语化，中国学生学习英语缺乏应有的语言环境，所以老师应该尽量在课堂上使用英语进行教学，给学生提供浓厚的英语学习氛围。学生的英语思维空间有很大的局限性，尤其是小学生，这就要求老师要多使用体态语，通过老师的表情、动作来讲解教学内容，使教学表情化，动作化。由于小学生的接受能力还不太高，所以老师要把同样的一个句子在讲解时进行缩短，让学生容易接受，还要创造一些课外说英语的环境，老师要起模范带头作用，在课外和学生聊天能说英语时尽量说英语。

二、注重课堂英语教学方式的改变

1、教学方法要丰富多彩

由于小学生注意力保持短暂，在英语教学中老师要善于运用丰富多彩的教学方法来调动学生的注意力，不能一味的讲解，那样会很乏味从而让学生失去学习英语的兴趣。小学生喜欢玩、唱歌、画画，表演和游戏，动手操作，探究和想象，在进行单词或句子讲解时可以采用大量的游戏进行练习，进一步激发兴趣并掌握语言。

2、教学手段要灵活多样

针对小学生的思维具有明显的'直观性、形象性，可以用实物、图片、简笔画等直观教学手段进行练习，都能激发学生强烈的英语学习兴趣。比如简笔画，学生很感兴趣，所以他们每次都盼望着老师给他们讲生单词，在认识简笔画的同时学生就会把单词记住了，既有趣又能学习。

3、英语课堂应该是愉快的课堂，我主张让学生在轻松愉快的氛围中学习英语。教学方式的转变，能活跃课堂学习气氛，缩短课堂与生活的距离，英语是一门语言课，力求教学游戏化，学生在游戏中学习英语，轻松愉快，学生听说英语的整体素质也能得到较快的提高，学生学习英语的兴趣也能得到有效的发展。

总之，通过培训，让我认识到了作为一名21世纪的小学英语教师，不仅必须具有较扎实的英语专业知识和较熟练的英语专业技能，还应具有较强的课堂教学组织能力，注重研究和不断改进教学方法，积极开展“反思式”教学；不仅要重视教学评价的研究和实践，还要具有教育学、心理学和心理语言学等方面的基础知识；不仅要积极开发和有效地利用课程资源，特别是现代化教育教学技能，教师还应具有较强的事业心，敬业精神和高尚的职业道德；不仅要树立符合素质教育精神的英语教学观，还要坚持面向全体学生，始终体现以学生为主体，尊重学生的个体差异，促进学生个体的健康发展，注重学生创新精神和实践能力的培养，全面提高学生的整体素质，即：要有正确的学生观、师生观、课程观、人才观、评价观。另外，小学英语教学一定要注意学习兴趣的培养和良好学习习惯的养成，这有利于学生的终身学习与发展。也就是说小学教师，尤其是小学英语教师应该是一个全才，在绘画，表演，组织课外活动等能力上也应有不错的发展，这样才能具备一个小学英语老师应该具备的素质。

从今以后我会从点滴做起，真正适应时代要求，把自己打造成一个全才，不断地进行创新学习，勇于探索，敢于实践，提高自身的专业素质和教育教学水平，为我县的教育事业奉献自己的一点微薄之力！

最后，感谢上级领导为我们组织这次培训，感谢聊城大学的老师为我们精心上课，感谢领导为我提供这次培训学习的机会。

培训心得培训心得篇5

成长与海螺已经有十多年了，一种气势和骄傲一直围绕在我的周围。也许是习惯了他的伟大或者自认为海螺应该要有的高尊，对于海螺蕴藏的魅力始终如波涛中的激流，没有更深入的去品尝和讴歌。直到宁波海螺水泥有限公司汪纯健总经理在主管和新进员工以上人员集体海螺企业文化培训时，那种蕴含着博大的海螺企业文化精髓，使我对海螺企业文化有了全新的认识，海螺企业的每一种不同的文化，都蕴藏着不同的动力和活力，而且蕴含着深厚的道理，海螺的企业文化在感受汪总的语言中其实就是海螺人的生活，更是海螺人的一种习惯。

作为一名海螺员工，在你的心脏中感受你的跳动已经有这么多年了，当模糊的“conch”如今已经成为骄傲的标志，当团结、创新、敬业、奉献自然融合成海螺的企业精神，当至高品质、至诚服务吻合成海螺的经营宗旨，当为人类创造未来的生活空间成了海螺的经营理念的时候。不知道大家是不是一种共同的感觉，那就是冲动，表达的`冲动，行为的冲动，更多的是自豪的冲动。所以在培训最后的时候我想到了用这种方式来释放这种冲动。释放的过程其实也就是一种自我的分享，分享一种自信的光荣。

“企业文化来源与生活，但高于生活。”海螺企业文化就是决策者高瞻远瞩的经验和全体员工生活的点点滴滴，也正是这些一路风尘的经验和生活的点点滴滴蕴含了高于生活的丰富内涵。从宁国水泥厂到现在的海螺集团，从150万吨年产能到现在的年产能突破1亿吨，从引进别人的生产线到现在成为行业标准的制定和引导者，从一家偏居一隅的小工厂到现在成为亚洲第一、世界第三的水泥生产企业，海螺的发展主宰了世界，海螺的腾飞让世界瞩目。汪总的讲课充满了激情和自豪，但汪总的那种屹立精神更让我由衷的敬佩，整整4小时，那不是海螺文化的真实写照吗?

在培训整个过程中，让我想到更多的是“习惯”这个词，如何将汪总的讲课内容变成自己的日常工作中的个人习惯，才是我最终这次培训需要达到的目的。海螺有自己的远景目标，一个人也同样要有。我们的目标常常被我们惯用的借口、懒惰给无情的淡化了。习惯的力量显示了他的威力。当我们养成一个好的习惯的时候，他会帮助我们一步一步的迈向自己的目标;当我们养成一个坏习惯的时候，他也会无情的吞噬我们的愿望，甚至整个人生。当拥抱变化、没有任何借口成为我们习惯的时候，我们才能变的无坚不催而且富有生命力。当我们懂得说声：“您好、谢谢”的时候其实这就是一种感恩。只有我们具备这颗感恩的心才能在工作中体现出“精益求精”的实际行动，更能使我们接近梦想，接近成功。

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