实践队首先来到粤东会馆，这里是土地革命战争时期邓小平、张云逸、韦拔群等同志领导和发动百色起义总指挥部所在地，是进行会议部署的重要场所。在这里，队员们参观了重要的历史文物，学习爱国主义和革命教育精神，从而更加坚定了大家弘扬百色起义精神，争做“三严三实”好干部的信心。在参观过程中，团队成员们对游客进行了简单的采访，并在他们身上了解到一些关于红色革命方面的信息。有一位游客说，他从小就很喜欢历史，他认为作为中国人，每一个人都应该牢记历史，牢记先辈们洒下的热血。而有的游客对于红色革命并不了解，他们只是简单地参观，也没有通过其他渠道深入了解革命，红色革命意识比较淡薄。团队成员杨帆说：“我认为红色革命精神应深植于每个人心中，无论身份无论职业，都应对革命成果心怀感恩。”

实践队做问卷调查

次日，实践团队来到百色起义纪念公园，经过十多分钟的阶梯攀爬之后，来到了纪念碑前，并进行宣誓，整齐的声音表现了旗舰班团队成员的激情与斗志。在这里，实践队还通过调查问卷的形式了解红色文化。

19日，旗舰班实践队到百色市华宇安老院了解老人家的生活状况，并与他们谈国事聊家常，同时与革命老兵谈谈抗战那些事儿。实践队成员一大早就来到安老院，见到了曾参加过抗日战争、百色起义等战争的革命老兵，老人家如今已有90岁，行动不便，但他的思路却很清晰，他说：“那个年代条件特别辛苦，打仗很累，但是我们都没有放弃，后来我们还是取得胜利了。”说起战争，老人家眼角泛起泪花，往事历历在目。实践队的队员们听后也感触颇多，队员陀蕙僡说：“老爷爷的话很朴实，我们要珍惜来之不易的幸福生活，铭记那些为了祖国统一和平付出生命和青春的英雄们。”

队员与安老院的老人聊天

此外，旗舰班实践队还参观了清风楼、灵洲会馆、百色起义纪念馆。团队还沿着革命老路，来到田东县的百谷红军村，帮助村民干农活，并拜访了现年98岁的老红军李著尧老人和红军后人韦瑞清，了解百谷红军村的革命事迹。

实践队队长曹璐说：“通过这次寻访红色印迹的活动，我们收获了很多，也更加明白了作为接班人的责任有多重大，相信我们会更加努力学习，锻炼自己，成为更加优秀的人!”

大学生暑期实践工作总结篇2

短短的三下乡暑期社会实践活动起于20××年7月 13日，截止于20××年7月21日。

在这次三下乡活动中，我的主要任务是：教三年级两个班的跆拳道课、辅助手工课、负责一个文艺汇演的节目。

跆拳道课完成左、右战式，上中下格挡和前踢三个教学内容。

在手工课中帮忙解答学生提问，维持课堂秩序，并完成一套环保服装。

作为文艺汇演节目的负责人，主要的工作是在七天内教会六个四年级学生打太极一章并能够在台上跟着背景音乐演出。刚开始排练节目时，由于报名的学生过多，每天教新的动作后需要很长的时间去纠正和复习，导致排练跟不上进度。后来在师姐的建议下挑几个学得好的学生进行继续排练才解决了问题。最后在表演节目时，除了背景音乐出了一点小问题外，六个小学生都开心并成功的完成了演出。

除了完成主要任务，在空闲时间我也会去旁听别的老师的上课。

在和小学生一起上课的过程中，我发现他们中的大部分人很愿意回答老师的问题。特别是碰到自己有能力回答的知识，他们就会信心满满的大声回答，并且会把注意力瞬间集中起来。如果这时候老师再来一句表扬，他们会显得更加的开心。其实，孩子们的心思不多，别人的一句表扬或批评都能让他们去琢磨。受到表扬了，他们就会觉得这是对的：受到批评了，他们也会知道这是不应该做的。当然，得出一件事情是对的还是错的都是结果，我们更应该教他们判断的方法，而这会潜移默化的影响他们价值观的形成。好孩子都是夸出来的，给学生的.表扬会增加他们的自信，会鼓励他们做得更好。

在我看来，三下乡实践活动的举办是非常有意义的，它不仅给小学生们带去了新思想、新事物，丰富了他们的暑期生活，也给当了这么多年学生的我们一个反转角色的机会，即使我不是师范生，但也让我明白到了教育工作者的艰辛，还有团队协作对于一个活动的成功举办有多么的重要。

大学生暑期实践工作总结篇3

从xx回来几天，一路上感慨万千。从一开始，我并不是像他们一样，去支教是为了证明些什么，也不是为了去实践什么样的真理，我只是素来很单纯地热衷于这样的公益活动。因为我相信当你诚挚地对待他人时，获益的不仅是别人，更是你自己，因为与之而来的还会有一份满满的幸福感和成就感。

以前我也在网上看过一些帖子说一些大学生去支教的同时，他们更多的是“公益”了自己，“失益”了他人。很多孩子在见识了他们的风采以及所带来的知识之后，也学会了一些劣性：随意地浪费；落差感带来的自卑心理；觉得社会不公的自暴自弃等等。可是我想这些也许只是他人的偏见。你做过什么，做的好与不好，大家心里都会很清楚。我们所做的并不能把“支教”这个两字去改变什么，而是只能从自身去一点点地影响那些孩子们。

以前并没有去想过要去做老师，尽管我失误地去选择了英语这个专业。可是在这实践的六天里，我还是感受到了作为老师不一样的责任感和使命感。正所谓“在其位，谋其政，任其职，尽其责。”这是我一直以来都很信奉的一句话，第一次去做了六天的老师，我想这也许对别人来说没什么，但对我而言却是一辈子的回忆，一辈子的感动。一开始并不想让他们去喊我们老师，因为觉得仅仅这六天里我们根本不可能像老师一样去教会他们多少知识，根本称不上是老师，可是就在最后两天的时候，几个小朋友的一句老师和几句话却戳中我的心房。因为我们要走了，不能和他们再在一起玩儿了，可是她们的寥寥几句却肯定了我们。

还记得第一天，大家从客气到熟识，我们十一个小伙伴一直都在一起，其中不乏趣闻轶事，我们二逼青年欢乐多。大家都很认真负责地一起备课，一起坚守，由于这里的受教孩子们年龄参差不齐，最小的有幼儿园中班的，最大的有初二的。尤其是像我们这样的文化课，我们教太难的，低龄的小朋友听不懂，教太简单的，大一点的孩子就不想听，于是我们以绝大多数孩子的水平为主。不论每一次课有几个人上，我们十一个人都一起到场。辩论课，我们带着孩子们一起辩论；手工课，我们分组一齐diy；英语课，我们一起热身；数学课，我们一同思考……每一天，我们都有不同的分工；每一晚，我们都要总结今天的情况。即使大家晚上冷水澡，白天蚊子咬，那都不算什么，因为我们一直在一起。

我想支教的意义不在于你我收获了多少，而在于我们影响了多少。六天里，我们很清楚的能看到身边的孩子改变了多少，他们也许有着或多或少的不幸，可是我们的同情与可怜并不能给予他们什么。我们能给的，应该是以我们的乐观去影响他们，用我们的正能量去感染他们。让他们永怀赤子之心、学会去爱，爱身边的每一个人，去爱身边的每一样事物。我想，这才是支教真正的意义吧。

当我们还在田埂上和孩子们一起唱倔强的时候，分别的日子已经不远，但是情谊一直都在……

大学生暑期实践工作总结篇4

为了响应教育部、团中央等中央部委的号召，我们学院组织各系学生参加20xx年大学生“三下乡”、“四进社区”等社会实践活动。我系接到学院通知后，系党团组织高度重视，积极向全系进行宣传动员，同学们踊跃报名。经过多方位考核后有十五名同学被安排到合肥市庐阳区安庆路街道办事处，与我院建工、艺术等系同学一起进行“四进”社区的社会实践活动。根据安庆路街道办事处各部门的需求，我系学生分别被安排在街道办事处计生、市容办公室以及淮西、城隍庙、四古巷、杏花、蒙城路等社居委。从7月11日到7月底半个多月的时间里，我们系的实践活动主要可归纳为以下几点：

一、“拆除违章建筑”的宣传工作：

为了美化城市，促进全市的经济社会协调发展。为此市委、市政府等部门决定动员全市上下依法对违章建筑进行拆除。而安庆路街道地处市老城区，辖区内商业网点众多，为合肥市的闹市区之一，但违章建筑现象也较为严重。

作为合肥市的在校大学生，理应为改善城市形象献计献策。在这场大型活动的宣传中，我系同学首先要做的是必须认真学习市委、市政府等部门的相关文件，并把对拆违的相关知识问题转换为对他人的讲解。这其中所需要的不仅是对拆违相关知识的理解，面对社会各年龄、阶层的提问，更需要用一颗“诚心”与“耐心”，而这点对那些涉及拆违的老年人则更为重要。在这次“拆违”的宣传中，我系有的同学带上录音机，备好宣传材料，搬张桌子，在人流较大的路口，边播放宣传带，边散发宣传材料。用大家所知的知识耐心地向行人宣传答疑，这就是我们同学的宣传站工作。同时，为加大宣传力度，庐阳区团委决定由志愿者组成拆违流动宣传队。我系同学各带一叠宣传单与一面宣传彩旗骑着自行车，四人一组，穿梭于庐阳区的各主干道。一路行来，带去的不仅是拆违的文件知识，更重要的是我们的大学生们在高温酷暑下的考验，迎得了社会的一致好评！

二、走进居委会：

社区居民委员会是居民自选的组织，是居民与政府间的纽带，也是社会最基本的组织。我们系的十余位同学分别进入淮西、城隍庙、四古巷、杏花、蒙城路等社居委。社区工作的主体是居民，居民的利益无小事，在多数人看来，居民的事无非就是“锅碗瓢盆”类的小事，但如果处理不好，就可变为“大事”。正可谓小事连大事，大事连着百姓心。社区的工作也无淡旺之分，在这十多天里，我们的学生广泛的接触社会各阶层的人士，时值居委会换届，于是帮着居委会整理材料、录入文字，帮着办事人员向上级部门送文件等成了同学们的主要工作。

在这里我们的学生学会了自己找事做，比如烧一壶水，给忙碌的工作人员倒杯茶也是力所能及的事情。和他人交流的言辞方式也有了一定的把握尺度。不能冷嘲热讽，别人做的不对也应平声提醒。不能将自己的观点强加于人。这些在学校里单一的学生关系间也许不是很突出，但在社会这个大家庭中对我们的学生锻炼却很重要。我们的学生在参与对辖区商业网点进行调查摸底时，与店主间的交流就很自然，措辞也很得体，这些都是同学们锻炼的地方。

三、关爱儿童，开展义务家教活动：

教育作为“四进社区”不可缺少的部分，关注教育也一直是我们大学生们应该做的。因此作为此次暑期社会实践的一部分，我们在做好基础工作的同时帮助一些贫困家庭的子女进行义务家教。

被辅导的同学为安庆路街道蒙城路、杏花等社居委一些在肥贫困家庭子女。他们中有初中同学也有上小学的小同学。在居委会的安排下，这两个社区实践的同学欣然接受了他们的请求，并尽自己最大的能力使被辅助的小同学在几天的学习里，能够树立一个奋发向上的信念。经过此次辅导，小同学的学习态度得到端正，学习方法也得以改进。并且学习成绩的努力方向也在大脑中有了较为清晰的思路。辅导结束后，我们的同学纷纷把自己的联系方式留给所辅导的同学，这为以后的继续帮扶提供了方便。这些均得到了家长们的好评。而通过此次家教活动，我们的同学也收获许多，大家无不感到：只要人人奉献一点爱，社会就在一个充满幸福的蓝天下。

四、在街道办忙碌的同学：

计划生育是我们国家的一项基本国策，计生办是一与群众日常生活联系密切的部门。街道党工委、办事处将人口与计生工作作为一项重要工作，各驻地单位均配备了计生专职干部，从而确保人口与计划生育工作的顺利进行。在这里，通过对计生材料的整理相关文件的代执行，深深地感到计划生育工作的任重道远性。要使这项工作落到实处，就必须学习工作人员那样与群众深沟通，细心做好本质工作。

而在市容办的同学一上岗就将自己融入自己的工作岗位。他们的职责就是宣传“合肥是我家，美化靠大家”的理念。它是一项平凡但重要的工作，更是一项艰巨而长远的工作。城市的建设离不开城管人员，在街道市容办同志的指导下，我们的学生视烈日于不顾，穿行于所在辖区的主干道。晒在同学身上的是热量，但留给同学们的却是城市主人翁意识,做个合格的合肥市民！

在整个社会实践活动中，我系同学能从思想上高度重视这项活动，把它作为自己学习、实践、服务社会的一个宝贵机会。无论是高温酷暑还是暴雨倾盆，他们都能够始终做到任劳任怨，从不叫苦叫累。并能虚心向社区居民、社区工作者学习，了解社区居民的需求，有针对性的开展服务，真正达到了“受教育、长才干、做奉献”的目的。通过我们的同学努力，为安庆街道的“拆违”宣传动员工作以及同期街道计生、创建、未保、综合法制等各方面社会工作目标任务的完成做出了自己的努力，赢得了街道与社会人士的一致好评！

当然，通过实践也暴露出他们不足的方面，系要求他们认真总结自己的不足与经验，以更好的指导今后的学习、生活，并为以后走出校门、走向社会、适应社会打下良好的实践基础。作为学生的引导者，今后我们将尽可能多的为学生联系实践场地，为使学生更早的适应社会、服务社会打下坚实的基础！

大学生暑期实践工作总结篇5

一、实践目的

作为祖国未来的事业的继承人，新一代大学生应该及早树立自己的历史责任感，提高自己的社会适应能力。假期的社会实践就是很好的锻炼自己的机会。当下，挣钱早已不是打工的目的，更多的人将其视为参加社会实践、提高自身能力的机会。许多学校也积极鼓励大学生多接触社会、了解社会，一方面可以把学到的理论知识应用到实践中去，提高各方面的能力;另一方面可以积累工作经验对日后的就业大有裨益。

进行社会实践，最理想的就是找到与本专业对口单位进行实习，从而提高自己的实战水平，同时可以将课本知识在实践中得到运用，从而更好的指导自己今后的学习。但是作为一名尚未毕业的大学生，由于本身具备的专业知识还十分的有限，所以我选择了打散工作为第一次社会实践的方式。目的在于熟悉社会。就职业本身而言，并无高低贵贱之分，存在即为合理。通过短短几天的打工经历可以让长期处于校园的我们对社会有一种更直观的认识。

二、实践过程

自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我开始了我这个假期的社会实践-走进市餐厅。

在餐厅里，别人一眼就能把我人出是一名正在读书的学生，我问他们为什么，他们总说从我的脸上就能看出来，也许没有经历过社会的人都有我这种不知名遭遇吧!我并没有因为我在他们面前没有经验而退后，我相信我也能做的像他们一样好。我的工作是在那做传菜生，每天9点钟-下午2点再从下午的4点-晚上8：30分上班，虽然时间长了点但，热情而年轻的我并没有丝毫的感到过累，我觉得这是一种激励，明白了人生，感悟了生活，接触了社会，了解了未来。在餐厅里虽然我是以传菜为主，但我不时还要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。

三、实践心得

在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢?这是社会与学校脱轨了吗?也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，我比一部人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，3年之后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才。很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书;而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。虽然这次的实践只有短短的几天，而且从事的是比较简单的服务工作，但是通过与各种各样的人接触，还是让我学会了很多道理。

将自己这短短的几天实践同理论相联系，我了解到当代大学生与以往的大学生相比较，求学经历、生活条件、所处社会大环境都相对优越，也没有经过必要的挫折教育，因此，意志往往比较脆弱，克服困难的能力也较差，常常是对社会的要求较高，对自我的要求较低。大学生的责任意识日益成为社会关注的热点问题，责任意识和诚信意识成为不少地方采用人才的两个新标准。大学生参与社会实践是促进大学生素质教育，加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是学生接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。

四、实践总结

实践出真知，社会实践活动是大学生活的重要组成部份，培养当代大学生的历史使命感、社会责任感和积极向上的精神风貌，充分发挥实践育人的作用，提高大学生的综合素质，也是检验所学理论知识的标准，社会实践不但为大学生提供了一个发挥自我才能，展现自我风采的舞台，也是培养和锻炼同学们综合能力的一个阶梯，更是一个大学生进入社会，走上工作岗位前的演练场地。

大学生暑期实践工作总结篇6

当我们12号一行人坐火车从武汉出发去八大古都之一的安阳时，心里感到特别高兴，当然也有第一次远离父母的“苦涩”。虽然那个火车上很痛苦，并且一路上不断晚点，特别是在驻马店，停了将近一小时，但在火车上我们六个人有说有笑的，特别是和王远方和吴文浩学长一番交流，使我感触很多，虽然我们都喜欢历史，兴趣却各异，他们两个一个喜欢先秦两汉，一个喜欢近现代史，而我还是喜欢那散发“古典美丽”的文化史，但与他们的交流我学到了很多知识，特别是考古方面的。

第二天早上我们到了安阳，接着去找先期到达的张文翼和梁硕，在这里我第一次领略了河南的饮食文化，我和肖诚一块吃的豆腐脑，竟然是咸的，我当时感慨“我长见识了”，从那一刻开始我都在考虑是不是每天吃泡面了。当时很无助，我们一块坐车到我们的真正目的地——滑县，第一次觉得坐车这么贵，竟然18元一个人。经过三个小时的车程，我们终于到了，和当地人王林娟会合。然后一块找旅社啊，休整啊，反正呆了一天。

从第二天开始，我们才算开始我们的社会实践，通过民间艺人以及到古遗址附近寻找故事传说，我们一直做了五天。最后我们几个人又回到安阳玩了一天就收拾行李回到了武汉。其实在实践过程中有很多有趣的事情，由于我一时难以回忆起来，所以从略。关键说一下我个人的感受吧。

1、在去道口的车上，我看到一个地方叫“文昌”，不禁让我联想到了张之洞在湖北创办教育时的雄心壮志——把“武昌”变成“文昌”，同时也想到在国民大革命时期北伐时为什么湖北出了那么多的将军和勇士，也让我感慨到河南不愧为中华文明发源地之一啊，连地名也如此有韵味。其实我一直很疑惑——为什么两个省相邻，一个为文明之乡，一个却长时期被视为蛮夷之地？

2.我们一行人都觉得河南人特别朴实，很友好。特别是在瓦岗寨时，我们都上车了，一个老爷爷却特地跑来喊我们回去拿一本书，当时我们都很感动，其实这类事经常发生。特别强调的是当地官员也十分友好，特别愿意为我们提供帮助，不像武汉某些地方的干部。

3.河南民间的宗教信仰特别发达，他们什么都可以拜，例如毛泽东、李冰等，我们一路上碰见很多庙啊，塔啊，我们还特地去了明福寺塔，还采访了几位佛教信仰者。以前我一直以为随着经济发展，宗教将会无立足之地，但看来我错了，特别是去了一座天主教的教堂，那个世俗神父竞说安阳那么一个小地方有很多教团（个人觉得那个神父一点都不虔诚），我当时都震惊了，宗教原来在市场经济年代会散发出如此“魅力”（其实我并不是反对宗教，它确实是一种寄托，但我觉得一定要虔诚）。

4.安阳作为一座古都，有历史的厚重感，特别是我们参观了中国文字博物馆和殷墟博物馆以后，我越发觉得中国文化的巨大吸引力，虽然在文字博物馆（修得金壁辉煌），展品差不多都是复制品，但甲骨文，金文等还是让我觉得研究先秦两汉的巨大困难。第二天上午去殷墟，下着大雨，特别郁闷的事在半途我的羽扇坏了，虽然身上都湿了，但那些尸体啊，器具啊还是很吸引我的，然后我们三个人又去了王陵区，虽然被盗得厉害，但还是有很多历史文化的记录。

5.还是饮食，我还真的不习惯馒头。所以我们每天都到处找米饭，这也是一种人生乐趣啊，让我深刻感受到南北文化差距，又回忆起《中国文化地理概述》里对南北文化的描述。追根到底还是文化“作怪”。

通过这次实践，我收获颇丰，无论是与学长同学之间的交流，还是文化起源地的历史，都坚定我在文化史这条路上走下去。再次，向一路陪伴我的实践队员表示感谢，是你们让我们让我知道了集体的乐趣，也像安阳这座古城发出由衷的赞美，如果以后有机会，我一定在会回去的。

再河南，我领略到历史，我也留下我自己的历史。

大学生暑期实践工作总结篇7

在这次酒店实习中，困难时刻严峻的考验着我们。在酒店工作的同时，也不可避免的同其他部门产生联系。这样，我就在不断的联系中和在正式员工的介绍下，对酒店的客房、前厅、销售、财务和工程等部门都有了一定的了解。同时，我还主义积攒一些酒店管理的资料，时刻充实自己对酒店知识的储备。

酒店作为服务行业，从业人员的素质高低很大程度上影响着服务效果的好坏，并进一步影响服务收益。因此，应大力提高员工素质。以人力资源部为核心，为员工量身订制生涯发展规划。酒店向来把客人的利益放在首位，目前在业内，也有人士指出，应提升员工利益的地位。因为员工直接对客服务，只有员工的需求得到了满足，才能更好的服务于顾客。

这样立足于员工，服务于客人，在满足客人需要的前提下，为酒店争取的利益。同样，因为酒店是服务业，因为现在追求想客人提供人性化服务，所以，我们酒店内部管理中，也应该实施人性化管理。因为我们的基层员工是直接面向客人的，他们服务质量的好坏，直接关系我们酒店的整体形象。而员工利益的满足程度，又影响员工上班的工作效率。所以，有一个人性化的内部管理，有一个人性化的企业文化，更能提升员工的素质。让总经理，总监走近员工，走入员工的生活，不是一件坏事。

世界一个必经步骤。每一项操作，每一个动作，每一个表情，我们都能应该给出一个依据。规范化的管理，有利于员工的服务水准的提高和酒店管理水平的提高，全面化的管理更是必不可少的。记得我们在接待vip之前，总监总是三番四次的跑我们酒店。一次，我对总监说，您是不是不放心我们，干吗非得重复的看?回答是：不是不放心，是确保万无一失!小到室温的多少，背景音乐的大小，墙角的'卫生，植物的摆放、颜色的搭配，及其灯光的完好和安全通道的顺畅，这不光是营业区域的检查，其范围要涉及到周围几个营业区域。

在这里还应该提下投诉的问题。我在酒店实习时，我们经理经常说，这段时间我们没有投诉，非常好。我感觉这个观点不好。许多客人在对服务不满意时，都不投诉的。并不是说我们的服务没有缺点。有投诉才有进步，我们应主动向客人了解我们的服务效果。认真虚心介绍客人的意见，我们接受投诉的目的不是处罚员工，而是对我们的经营管理敲响警钟。

另外还想强调下心态问题。作为酒店人员，良好的心态至关重要。不要怨天尤人，应该谢天谢地，酒店给了你这个发挥你能力的机会。我大学期间，最值得我尊敬的一位老师在我实习期间给我说过这样一句话“作为一个有前景的员工，一定不能计较眼前的细小得失，否则难以成大气”。同时实习中，感觉旅游专业的学生凝聚力很强。一起实习的不同班级的同学都非常团结。毕业的学长都非常的照顾我们。使我们再一次感受到学校带给我们的温暖。在实习中，通过邮件、电话，很多人也给了我们很多鼓励。

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